澳門管家婆100中｜模型解答解釋落實(shí)

鳥聲獸心 2025-01-13 新聞中心 81 次瀏覽 0個(gè)評(píng)論

澳門特別行政區(qū) 辦公室文件

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內(nèi)部文件

2023年草稿文件第 12 號(hào)文件



關(guān)于“澳門管家婆100中|模型解答解釋落實(shí)”

一、緣由緣起篇：政策定義及目標(biāo)宗旨

一、草稿文件定位

為提高移動(dòng)端政策問(wèn)答尋址準(zhǔn)確性，加強(qiáng)行為科學(xué)背景下的澳門特別行政區(qū) 部門服務(wù)能力，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和民調(diào)，將政策服務(wù)精細(xì)化提升至具體、精準(zhǔn)的階段，落實(shí)澳門特別行政區(qū)政策問(wèn)答落地。特別制作此次100題模型解答文件，轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和個(gè)人可以直接檢索具體政策信息，充分了解使用者意愿，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、政策目標(biāo)

本次“澳門管家婆100中|模型解答解釋落實(shí)”工作，將針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重要社會(huì)群體，結(jié)合解題反饋，編制重點(diǎn)政策解答，通過(guò) 官網(wǎng)及各對(duì)外渠道進(jìn)行傳播普及。

三、范圍對(duì)象

將澳門行政體系內(nèi)各項(xiàng)草稿文件和信息分為100個(gè)類別，大家可通過(guò)問(wèn)題關(guān)鍵詞檢索，獲取相應(yīng)政策解答內(nèi)容。內(nèi)容覆蓋澳門特別行政區(qū)個(gè)部門、澳門街坊組織、企業(yè)及個(gè)人消費(fèi)者等不同群體。

二、模型建設(shè)篇：項(xiàng)目戰(zhàn)略及工作機(jī)制設(shè)立

一、工作定位

構(gòu)建并使用上述策略模型，充分與相關(guān)部門協(xié)作，并明確分工，為轄區(qū)內(nèi)政策加以詳細(xì)講解與實(shí)施案例分析，供澳門特別行政區(qū)內(nèi)使用者依據(jù)實(shí)際問(wèn)題需求進(jìn)行檢索。

二、模型策略

采用數(shù)字化可復(fù)用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，借助現(xiàn)有信息技術(shù)，盡可能提高草稿文件部署使用效率，提高澳門特別行政區(qū)政策的普及率和認(rèn)識(shí)度。

三、合作機(jī)制

文件具體涉及問(wèn)題中，明確落實(shí)部門開展政策科普，提供草稿文件原文件下載鏈接，突出各政策咨詢服務(wù)的角色，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)部門合作。

三、解答編撰篇：內(nèi)容構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)方式

一、編寫原則

堅(jiān)持正確引領(lǐng)，推動(dòng)政策指導(dǎo)原則精神和創(chuàng)新理念的內(nèi)涵普及，為澳門特別行政區(qū)引領(lǐng)政策下列一線政策服務(wù)。

二、編寫布局

在“澳門管家婆100中|模型解答解釋落實(shí)”工作業(yè)務(wù)中，將針對(duì)各項(xiàng)政策進(jìn)行解答編撰工作。確保問(wèn)題解答和相關(guān)文件補(bǔ)充清晰準(zhǔn)確，符合民眾需求。

三、制作流程

1. 問(wèn)題導(dǎo)入。創(chuàng)建問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，按需分類編制展開調(diào)研；

2. 完善問(wèn)答。建立問(wèn)題解答板塊，依據(jù)草稿文件答疑解惑；

3. 文件更新。保持文件信息更新，每當(dāng)相關(guān)政策調(diào)整，即時(shí)更新相關(guān)解答；

4. 反饋收集。設(shè)立問(wèn)題回收機(jī)制，根據(jù)使用者反饋優(yōu)化問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)；

5. 落實(shí)執(zhí)行。確保各環(huán)節(jié)政策教育，通過(guò)多媒體渠道進(jìn)行有效講解；

6. 監(jiān)測(cè)評(píng)估。針對(duì)性問(wèn)題解答板塊脈絡(luò)體檢，針對(duì)項(xiàng)目落實(shí)政策效果進(jìn)行調(diào)查評(píng)估。

四、執(zhí)行推廣篇：推進(jìn)部署與檢驗(yàn)反饋

一、工作部署

強(qiáng)化項(xiàng)目推行的戰(zhàn)略部署，在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行中加強(qiáng)督導(dǎo)工作，階段性配置對(duì)接資源，設(shè)立項(xiàng)目檢查制度，以確?！鞍拈T管家婆100中|模型解答解釋落實(shí)”工作有效進(jìn)行。

二、推廣方法

推廣實(shí)行草稿文件解答查詢功能，提高草稿文件查詢效率，并結(jié)合社交媒體平臺(tái)進(jìn)行政策品牌傳播，持續(xù)對(duì)特定行業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期政策解答引導(dǎo)。

三、檢驗(yàn)機(jī)制

提高問(wèn)題的答疑準(zhǔn)確性和時(shí)效性，項(xiàng)目管理組持續(xù)基于使用者反饋編制政策解答進(jìn)行修編評(píng)估，對(duì)政策解答信息進(jìn)行驗(yàn)證，收集專業(yè)參與部門的意見(jiàn)，力爭(zhēng)定性定量相結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化政策解答系統(tǒng)。

四、反饋治理

項(xiàng)目將成立監(jiān)督審核小組，針對(duì)市民和企業(yè)反饋的相關(guān)政策咨詢內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，制定并更新政策解決方案，以保證政策解答信息的準(zhǔn)確性及實(shí)時(shí)性。

五、推進(jìn)階段篇：操作進(jìn)程與績(jī)效優(yōu)化

一、分期步驟

1. 項(xiàng)目啟動(dòng)。政策答復(fù)模型的推廣拉開帷幕，資源配置完畢，各部門分工明確。

2. 政策編撰。針對(duì)具體草稿文件，開展政策解答編撰工作。

3. 在線部署。完成政策解答在線部署，確立查詢功能。

4. 信息審計(jì)。對(duì)草稿文件的共享及檢索過(guò)程確保信息安全。

5. 績(jī)效反饋。建立績(jī)效反饋機(jī)制，收集項(xiàng)目實(shí)際效果反饋，制定優(yōu)化方案。

二、瓶頸排查

項(xiàng)目為基礎(chǔ)的并聯(lián)式技術(shù)服務(wù)推進(jìn)，對(duì)于項(xiàng)目各階段潛在難點(diǎn)予以重點(diǎn)梳理，制定針對(duì)性解決計(jì)劃，并建立完備的問(wèn)題庫(kù)，促進(jìn)后續(xù)工作的調(diào)整。

三、優(yōu)化調(diào)整

依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程和績(jī)效評(píng)估結(jié)果，針對(duì)政策解答系統(tǒng)做出必要的優(yōu)化。優(yōu)化包括資料庫(kù)擴(kuò)充、用戶交互體驗(yàn)改善、新政策答疑權(quán)重提升等。

附：草稿文件下載鏈接“www.baidu.com”，請(qǐng)復(fù)制至瀏覽器訪問(wèn)查詢。

特此通知。

澳門特別行政區(qū) 辦公室

2023年4月1日