7777788888管家婆老家｜靈活操作方案設(shè)計(jì)
澳門特別行政區(qū)政策公報(bào)
編號(hào)：澳門2023第78號(hào)文
發(fā)文日期：2023年03月18日
7777788888管家婆老家 | 靈活操作方案設(shè)計(jì)
一、前言
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人們對(duì)于高品質(zhì)的生活有了更高的需求。為了提升公共服務(wù)質(zhì)量,提高辦事效率,澳門特別行政區(qū)政府決定啟動(dòng)“7777788888管家婆”項(xiàng)目,旨在通過(guò)科技手段,為居民提供更加便捷的服務(wù)。本政策文件將詳細(xì)介紹“7777788888管家婆”項(xiàng)目的實(shí)施背景、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施步驟及預(yù)期效果。
二、項(xiàng)目背景
澳門作為國(guó)際大都市,近年來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展迅速。隨著人口的增加,政府部門的公共服務(wù)壓力與日俱增?！?777788888管家婆”作為一項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目,將利用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù),為居民提供更加靈活、高效、便捷的服務(wù)。
三、方案設(shè)計(jì)
（一）技術(shù)架構(gòu)
“7777788888管家婆”項(xiàng)目的技術(shù)架構(gòu)從總體上看,可以分為“前端+中臺(tái)+后端”三個(gè)部分。
1.前端
前端主要由移動(dòng)APP（如“www.baidu.com”）、城市一卡通等組成,為居民提供方便的操作入口。
| 模塊 | 功能描述 |
| 新品上市 | 提供用戶界面,方便用戶查詢相關(guān)信息、提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)。 |
| 個(gè)人中心 | 用戶可查看自己的業(yè)務(wù)申請(qǐng)進(jìn)度、推薦服務(wù)等。 |
| 城市一卡通 | 用戶可享受便捷的公共交通、生活繳費(fèi)等服務(wù)。 |
2.中臺(tái)
中臺(tái)作為技術(shù)核心,將各種數(shù)據(jù)、應(yīng)用等實(shí)現(xiàn)集中管理。
| 模塊 | 功能描述 |
| 數(shù)據(jù)管理 | 對(duì)接入的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、分析、處理。 |
| 應(yīng)用服務(wù) | 對(duì)業(yè)務(wù)處理、通知推送等進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)支持。 |
| 人工智能 | 運(yùn)用AI技術(shù),對(duì)用戶行為進(jìn)行分析洞察,推送個(gè)性化服務(wù)。 |
| 安全監(jiān)控 | 保障整個(gè)系統(tǒng)的安全性,對(duì)異常進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。 |
3.后端
后端是一個(gè)技術(shù)支撐體系,承擔(dān)著整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。
| 模塊 | 功能描述 |
| 服務(wù)器集群 | 提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算資源,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 |
| 備份與災(zāi)備 | 對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,建立應(yīng)急管理機(jī)制。 |
| 系統(tǒng)監(jiān)控 | 實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),對(duì)異常進(jìn)行預(yù)警。 |
?。ǘ┓?wù)流程
“7777788888管家婆”項(xiàng)目提供的服務(wù)流程包括以下幾個(gè)步驟。
1.需求歸集
居民可通過(guò)前端入口,提交各類需求。
| 步驟 | 流程描述 |
| 步驟1 | 用戶提交需求信息,如繳費(fèi)、報(bào)修等。 |
| 步驟2 | 系統(tǒng)根據(jù)用戶需求進(jìn)行自動(dòng)分類。 |
| 步驟3 | 系統(tǒng)推送相關(guān)內(nèi)容,如繳費(fèi)指引等。 |
2.服務(wù)辦理
各部門及時(shí)響應(yīng)居民的需求,提供相應(yīng)的服務(wù)。
| 步驟 | 流程描述 |
| 步驟1 | 確定辦理單位,比如城市管理、金融服務(wù)等。 |
| 步驟2 | 辦理單位對(duì)接需求,進(jìn)行服務(wù)辦理。 |
| 步驟3 | 提交辦理結(jié)果,如費(fèi)用繳納流水等。 |
3.反饋與改進(jìn)
收集居民對(duì)服務(wù)的反饋,定期進(jìn)行方案優(yōu)化。
| 步驟 | 流程描述 |
| 步驟1 | 收集居民反饋,如通過(guò)移動(dòng)APP。 |
| 步驟2 | 根據(jù)反饋進(jìn)行原因分析,確定問(wèn)題。 |
| 步驟3 | 制定改進(jìn)方案,如優(yōu)化辦理流程等。 |
（三）日常運(yùn)營(yíng)
為保障項(xiàng)目的順利運(yùn)行,需要建立一套日常運(yùn)營(yíng)體系。
| 環(huán)節(jié) | 具體內(nèi)容 |
| 日常維護(hù) | 保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性,及時(shí)修復(fù)故障。 |
| 人員培訓(xùn) | 強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。 |
| 服務(wù)檢查 | 對(duì)服務(wù)質(zhì)量、辦理時(shí)效性進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 |
| 風(fēng)險(xiǎn)管理 | 通過(guò)數(shù)據(jù)分析、實(shí)時(shí)監(jiān)控等手段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控。 |
?。ㄋ模┬麄魍茝V
通過(guò)宣傳推廣來(lái)提升項(xiàng)目的知名度和使用度。
| 渠道 | 內(nèi)容描述 |
| 線上宣傳 | 利用互聯(lián)網(wǎng)如廣播、電視、公眾號(hào)等進(jìn)行項(xiàng)目推介。 |
| 線下活動(dòng) | 舉辦“7777788888管家婆”相關(guān)主題的交流活動(dòng)。 |
| 媒體報(bào)道 | 與媒體合作,報(bào)道項(xiàng)目的進(jìn)展動(dòng)態(tài)。 |
| 專題解說(shuō) | 制作項(xiàng)目專題解說(shuō)視頻,通過(guò)視頻平臺(tái)傳播。 |
四、實(shí)施步驟
1.籌備階段
籌備階段的任務(wù)是明確項(xiàng)目的重要意義、目標(biāo)要求,做好需求調(diào)研,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
| 時(shí)間點(diǎn) | 具體任務(wù) |
| 2023年04月 | 制定項(xiàng)目方案,明確發(fā)展方向。 |
| 2023年05月 | 開(kāi)展需求調(diào)研,征集居民意見(jiàn)。 |
| 2023年06月 | 組建項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組與工作小組。 |
2.開(kāi)發(fā)階段
在開(kāi)發(fā)階段,要根據(jù)項(xiàng)目方案,推進(jìn)技術(shù)水平的開(kāi)發(fā),完成系統(tǒng)搭建、測(cè)試等工作。
| 時(shí)間點(diǎn) | 具體任務(wù) |
| 2023年07月 | 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目APP,實(shí)現(xiàn)用戶界面友好。 |
| 2023年08月 | 開(kāi)發(fā)系統(tǒng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)功能實(shí)現(xiàn)對(duì)接。 |
| 2023年09月 | 開(kāi)展系統(tǒng)測(cè)試,發(fā)現(xiàn)并修復(fù)bug。 |
3.運(yùn)營(yíng)階段
在運(yùn)營(yíng)階段,要建立運(yùn)營(yíng)維護(hù)等制度,不斷地優(yōu)化用戶體驗(yàn),提升服務(wù)規(guī)模。
| 時(shí)間點(diǎn) | 具體任務(wù) |
| 2023年10月 | 正式上線,開(kāi)展試運(yùn)營(yíng)。 |
| 2023年11月 | 完善優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。 |
| 2023年12月 | 開(kāi)展年度總結(jié),推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。 |
五、預(yù)期效果
“7777788888管家婆”項(xiàng)目實(shí)施后,預(yù)期能夠改善以下方面。
（一）居民生活得益
| 預(yù)期效果 | 具體描述 |
| 提高辦事效率 | 居民用時(shí)減少,辦理流程快捷。 |
| 方便日常出行 | 實(shí)現(xiàn)“一卡通”,覆蓋社保、交通等領(lǐng)域。 |
| 滿足個(gè)性需求 | 提供“私人訂制“等專屬服務(wù)。 |
?。ǘ┱?wù)服務(wù)效能提升
| 預(yù)期效果 | 具體描述 |
| 減少辦理成本 | 通過(guò)系統(tǒng)導(dǎo)向,簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。 |
| 提供精準(zhǔn)服務(wù) | 運(yùn)用數(shù)據(jù)分析,精準(zhǔn)推送服務(wù)內(nèi)容。 |
| 提高治理效能 | 通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。 |
六、結(jié)語(yǔ)
“7777788888管家婆”項(xiàng)目的實(shí)施離不開(kāi)全市各級(jí)各部門的通力合作,需要廣大市民的積極參與。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,我們將積極聽(tīng)取各方意見(jiàn),不斷優(yōu)化完善項(xiàng)目方案,以更高水準(zhǔn)的公共治理能力,不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。
附件:
澳門特別行政區(qū)政府
特此公告
附件1
項(xiàng)目基金預(yù)算支出表
| 序號(hào) | 項(xiàng)目名稱 | 預(yù)算金額 |
| 序號(hào) | 項(xiàng)目名稱 | （元） |
| 1 | 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù) | 5000000 |
| 2 | 人員培訓(xùn) | 200000 |
| 3 | 宣傳推廣 | 300000 |
| 4 | 日常運(yùn)維 | 1500000 |
| 5 | 應(yīng)急保障 | 500000 |
| 6 | 固定資產(chǎn) | 1000000 |
總體支出 | 930萬(wàn) |
附件：澳門特別行政區(qū)政府2023年“7777788888管家婆”項(xiàng)目工作任務(wù)分解
| 序號(hào) | 任務(wù)單位 | 任務(wù)描述 |
| 序號(hào) | （部門） | |
| 1 | 城市管理局 | 負(fù)責(zé)APP推廣及用戶服務(wù)體驗(yàn) |
| 2 | 數(shù)字技術(shù)部 | 提供技術(shù)支持，改善用戶體驗(yàn) |
| 3 | 公共服務(wù)部 | 拓展居民生活繳費(fèi)、出行功能 |
附件【項(xiàng)目合作單位】
| 序號(hào) | 合作單位 | 合作內(nèi)容 |
| 序號(hào) | | |
| 1 | 移動(dòng)支付平臺(tái) | 提供支付結(jié)算服務(wù) |
| 2 | 數(shù)字城市研究中心 | 提供技術(shù)解決方案 |
| 3 | 大數(shù)據(jù)企業(yè) | 提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析服務(wù) |
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