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新澳門內(nèi)部資料精準(zhǔn)大全客戶反饋分析落實
關(guān)于深入開展誠信服務(wù)工作實施方案
澳門特別行政區(qū)政務(wù)公開辦
（2021年03月15日）
為深入推進(jìn)政府系統(tǒng)誠信建設(shè)工作，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，健全工作機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，提升工作效能，結(jié)合我局工作實際，制定如下方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以習(xí)近平新時代特區(qū)特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹中共中央、國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》，落實好政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組各項工作部署，主動適應(yīng)新形勢下政務(wù)公開工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范政府服務(wù)誠信建設(shè)工作，持續(xù)建設(shè)人民滿意服務(wù)型政府，為我區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展蹚新路營造穩(wěn)定和諧的政務(wù)環(huán)境。
二、基本原則
1、堅持正面引導(dǎo)，突出主責(zé)主業(yè)。發(fā)揮政府的示范表率作用，以政府誠信引導(dǎo)社會共同參與誠信建設(shè)工作，突出我局主責(zé)主業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)管到位和司法行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。
2、強(qiáng)化制度建設(shè)，樹立政德示范。發(fā)揮局工委主體責(zé)任，加強(qiáng)制度建設(shè)，樹立政德意識，強(qiáng)化服務(wù)意識，注重誠信意識培育，弘揚(yáng)誠實守信理念，促進(jìn)公務(wù)人員守信踐諾。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升誠信認(rèn)識。加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度，將誠信建設(shè)納入政府機(jī)關(guān)公務(wù)員培訓(xùn)和管理的重要內(nèi)容，提升認(rèn)識，營造濃厚氛圍，推進(jìn)干警誠信理念培育。
4、完善信用體系，提高服務(wù)質(zhì)量。依托司法行政系統(tǒng)誠信體系建設(shè)，進(jìn)一步加大對信用信息系統(tǒng)的投入建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，助推責(zé)任落實。進(jìn)一步完善政務(wù)誠信體系，加強(qiáng)對誠信建設(shè)工作的內(nèi)部監(jiān)督問責(zé)，健全監(jiān)督約束懲戒機(jī)制，提升守信踐諾能力。
三、工作舉措
（一）完善工作機(jī)制，形成工作合力。以工作學(xué)習(xí)促成效的建立完善機(jī)制，通過示范帶動、加大宣傳、完善機(jī)制等方式加強(qiáng)工作實務(wù)討論，合力有效提升誠信建設(shè)整體水平。一是健全完善政務(wù)公開工作機(jī)制。定期通報分析，做好部署落實；二是嚴(yán)格責(zé)任制考核評價機(jī)制。明確考核辦法，定期考核評價；三是加強(qiáng)全過程跟蹤督辦機(jī)制。做好信息服務(wù)反饋工作；四是梳理完善權(quán)力清單機(jī)制。確保權(quán)力項目準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性、合法性、公開性。
（二）加強(qiáng)事前事中事后誠信建設(shè)。堅持貫穿事前事中事后全過程的誠信建設(shè)，打造誠信建設(shè)新常態(tài)。一是加強(qiáng)事前誠信。發(fā)揮局代表委員上傳下達(dá)作用，提出高質(zhì)量的訴求，深入基層調(diào)研。做好年度重點(diǎn)提案和“開門辦案”選題，及時選擇業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，并嚴(yán)格按照時限辦理。二是加強(qiáng)事中誠信。進(jìn)一步強(qiáng)化月溝通、季落實、年總結(jié)運(yùn)行機(jī)制，通過強(qiáng)化月度工作通報、季度簡報等工作，跟進(jìn)重點(diǎn)提案辦件，自覺配合做好庭審評議旁聽等有關(guān)工作，確保事中誠信。三是加強(qiáng)事后誠信。做好終了性意見反饋，運(yùn)用好推薦先進(jìn)主題活動載體進(jìn)行績效獎勵，設(shè)立服務(wù)信箱，對答復(fù)承諾、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面加以機(jī)制規(guī)范，及時回查核實確保事后誠信。
（三）加強(qiáng)動態(tài)性信息收集。收集以人大代表建議、政協(xié)提案政、決策信息和新聞信息等動態(tài)性信息，集中梳理反饋高標(biāo)準(zhǔn)實施好群眾呼聲較高的意見。
（四）加強(qiáng)教育培訓(xùn)長效機(jī)制建設(shè)。一是發(fā)揮司法局工委中心組學(xué)習(xí)龍頭作用，帶動區(qū)政府常態(tài)化開展“不忘初心·牢記使命”主題教育活動；二是每年面向政府機(jī)構(gòu)和區(qū)轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直主要部門、各群團(tuán)組織舉辦區(qū)長與政協(xié)委員座談會。三是結(jié)合“八五普法”，積極開展“法律七進(jìn)”和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)法治講座等活動，全面提升社會公眾的法治意識。
（五）提高服務(wù)質(zhì)量。一是加強(qiáng)公職人員誠信教育。充分發(fā)揮局工委主體責(zé)任，通過日常性正面引導(dǎo)、日常性細(xì)心挖掘、日常性思想?yún)R報等舉措，常態(tài)化抓好干警誠信教育，對工作中出現(xiàn)違反規(guī)定和不守誠信行為的部門和個人進(jìn)行處罰和通報；二是廣泛開展誠信建設(shè)宣傳。依托調(diào)研宣傳活動，在宣傳欄及辦公外環(huán)境設(shè)置固定宣傳標(biāo)語，在區(qū)公共法律服務(wù)中心、接待大廳擺放建設(shè)宣傳板，在中心網(wǎng)站、微信公眾號、客戶端等信息化平臺廣泛展開宣傳；三是及時公布重要事項，加大政務(wù)服務(wù)公開透明，做好監(jiān)督力度。
（六）完善考核監(jiān)督和責(zé)任追究。一是充分結(jié)合日?？己撕湍甓瓤己?；二是加強(qiáng)工作考核和評議；三是建立健全局局務(wù)考核問責(zé)機(jī)制，運(yùn)用好紀(jì)律監(jiān)督，并聯(lián)合內(nèi)部審查。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
本區(qū)成立誠信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局局務(wù)為組長，政策研究室主要負(fù)責(zé)人為副組長，局涉法各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。
五、工作要求
一是提高認(rèn)識。做好思想發(fā)動工作，確保每個公職人員提升誠信工作意義和重要性的認(rèn)識；二是強(qiáng)化責(zé)任。主題領(lǐng)導(dǎo)要切實承擔(dān)主體責(zé)任，責(zé)任到人，緊密配合，合理安排，及時推進(jìn)，種好“責(zé)任田”、守好“主陣地”；三是注重成效。要精心組織，細(xì)化任務(wù)，責(zé)任到人，確保完成好各項目標(biāo)任務(wù)，做到適時總結(jié)經(jīng)驗推廣。
附件：圖表
1.關(guān)于誠信建設(shè)工作各區(qū)職能部門任務(wù)分解表
2.關(guān)于建議辦理流程圖
附件1
關(guān)于誠信建設(shè)工作各區(qū)職能部門任務(wù)分解表序號
工作事項
責(zé)任部門
分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系人及聯(lián)系方式
完成時限9月1日
5%
群眾訴求反饋問題
綜合治理科上報
張三：15935124567
李四：1515671234
9月2日
10%
群眾反饋問題
執(zhí)法監(jiān)督科上報
王五：15115678994
趙六：13623456789
9月3日
附件2
關(guān)于建議辦理流程圖
受理建議
（5底前）
區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示
（5月底前）
交辦至各職能部門落實
（5月底前）
落實、答復(fù)（6月1日-8月30日）
將落實承諾情況與答復(fù)意見報告區(qū)領(lǐng)導(dǎo)
（8月30日-8月31日）
辦復(fù)工作總結(jié)報告
（8月31日）
本文件發(fā)至：區(qū)轄十鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、區(qū)直各有關(guān)工作部門
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