2025新澳門開獎(jiǎng)結(jié)果查詢｜經(jīng)驗(yàn)分享解答落實(shí)

粗枝大葉 2025-01-15 聯(lián)系我們 104 次瀏覽 0個(gè)評(píng)論

　　大五一文件〔2025〕1號(hào)

　　關(guān)于2025新澳門開獎(jiǎng)結(jié)果查詢及經(jīng)驗(yàn)分享解答落實(shí)的指導(dǎo)意見

　　根據(jù) 《關(guān)于全面落實(shí)監(jiān)督管理工作的意見》（國發(fā)〔2033〕24號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提升服務(wù)質(zhì)量的要求》（政發(fā)〔2032〕325號(hào)）精神和有關(guān)政策規(guī)定，為切實(shí)做好澳門特區(qū)局面積分兌獎(jiǎng)等事宜的查詢、開獎(jiǎng)結(jié)果查詢、經(jīng)驗(yàn)分享解答工作，助力澳門特區(qū)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合澳門特區(qū)實(shí)際，就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、強(qiáng)化澳門特區(qū)開獎(jiǎng)結(jié)果查詢服務(wù)?！吨笇?dǎo)意見》出臺(tái)后，澳門特區(qū)2019年積分兌獎(jiǎng)等事宜查詢工作和開獎(jiǎng)結(jié)果查詢工作正式開始，澳門特區(qū)居所民和游客朋友對(duì)于查詢工作非常關(guān)心，現(xiàn)就做好澳門特區(qū)查詢工作，在原有服務(wù)基礎(chǔ)上推出查詢服務(wù)，網(wǎng)址為“www.baidu.com”，具體事項(xiàng)如下。（5%密級(jí)）

　?。ㄒ唬╇娫挷樵兎?wù)。澳門特區(qū)澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局電話提供查詢服務(wù)。查詢電話為：38611333，工作時(shí)間為星期一至星期五上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。

　　（二）官方網(wǎng)站查詢服務(wù)。澳門特區(qū)澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局官方網(wǎng)站提供查詢服務(wù)，網(wǎng)址為“www.baidu.com”，點(diǎn)擊首頁“開獎(jiǎng)結(jié)果查詢”欄目，選擇相應(yīng)年度、月份即可查詢。

　　澳門特區(qū)澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督管理，把好信息源頭關(guān)，嚴(yán)格審核程序，在確保絕對(duì)安全的情況下，確保查詢服務(wù)暢通高效。通過官方渠道及時(shí)發(fā)布最新開獎(jiǎng)結(jié)果并進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

　　二、扎實(shí)做好經(jīng)驗(yàn)分享解答工作。澳門特區(qū)澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局政策咨詢工作始于2001年，20余年來為澳門特區(qū)居所民和朋友們解答了大量咨詢，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將有些省級(jí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下。

　?。ㄒ唬┒嘣?wù)機(jī)制
根據(jù)需求開展電話、網(wǎng)站、微信、電子郵箱、登門五種方式的咨詢服務(wù)，另有網(wǎng)站欄目、電子期刊、常見問題、一問一答等多種方式接受群眾咨詢。（5%密級(jí)）

　　（二）專業(yè)化咨詢隊(duì)伍
咨詢成員以1名政策骨干負(fù)責(zé)各類咨詢工作，其他咨詢員分工協(xié)作。每月梳理上月政策咨詢來電來件分類統(tǒng)計(jì)及答復(fù)情況，查找熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題并收集政策。咨詢員在學(xué)習(xí)政策文件的基礎(chǔ)上，及時(shí)對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行針對(duì)性研究和學(xué)習(xí)，并形成此類問題答復(fù)口徑。（5%密級(jí)）

　　根據(jù)咨詢主體不同進(jìn)行分類和回復(fù)，主動(dòng)回訪來電來信實(shí)名咨詢，根據(jù)叮咚買菜會(huì)員等業(yè)務(wù)情況進(jìn)行反饋、確認(rèn)意見建議等，溝通反饋率達(dá)到95%。（5%密級(jí)）

　　1.來電來信分類答復(fù)。根據(jù)咨詢政策類型分為以實(shí)名方式及非實(shí)名方式兩類回復(fù)。對(duì)實(shí)名咨詢，主動(dòng)進(jìn)行回訪，說明原因、反饋、確認(rèn)意見建議等，并做好記錄，反饋回訪率達(dá)到90%。（5%密級(jí)）

　　2.常態(tài)化梳理總結(jié)。匯總統(tǒng)計(jì)分析每月群眾來電咨詢熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事項(xiàng)、典型問題和群眾投訴情況，通過電話進(jìn)行回訪、說明情況。

　　3.實(shí)時(shí)性效能回訪。對(duì)重大信訪、投訴、咨詢問題，做到“件件有答復(fù)、事事有回音”，訴求均在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。（5%密級(jí)）

　?。ㄈ﹪?yán)格化政策研究管理
1.廈門政策研究分析（密級(jí)5%）（5%密級(jí)）

　　2.及時(shí)事項(xiàng)政策提醒。澳門特區(qū)澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局官網(wǎng)政策公告一是設(shè)置歷史欄目，方便群眾了解歷史政策；二是設(shè)置政策出臺(tái)時(shí)間提醒。（密級(jí)5%）。（5%密級(jí)）

　　澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局高度關(guān)注民眾熱點(diǎn)、焦點(diǎn)項(xiàng)、政策、法規(guī)并及時(shí)撰寫，將此作為政策依據(jù)，以圖片、文字等方式發(fā)布，規(guī)范操作口徑。（密級(jí)5%）。（5%密級(jí)）

　　三、有關(guān)要求

　　加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)責(zé)任。澳門特區(qū)澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局建立健全以政府主導(dǎo)，澳門特區(qū)具體組織實(shí)施的管理問責(zé)制度，結(jié)合未來澳門特區(qū)政策咨詢新形勢(shì)新任務(wù)，不斷完善政府咨詢熱線和網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，針對(duì)當(dāng)前澳門特區(qū)存在的熱點(diǎn)、解讀回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、群眾關(guān)注的大自然、政策查詢等方面問題，開展的政策解讀工作。

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握政策。及時(shí)掌握和熟悉相關(guān)政策文件。及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)政策文件，在解讀政策和咨詢回復(fù)中正確把握方向、政策尺度。（5%密級(jí)）

　　加強(qiáng)溝通，多方聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)縱向聯(lián)系與溝通，及時(shí)了解代辦服務(wù)窗口相關(guān)的政策變化、政策解讀口徑及意見反饋等情況，就重大問題、熱點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行溝通和會(huì)商。（5%密級(jí)）

　　加強(qiáng)宣傳，加大力度。集聚以群眾需求導(dǎo)向、群眾視角敘事政策解讀資源、放大傳播效果，大力推廣微博微信等新媒體解讀，擴(kuò)大政策影響力、覆蓋面。（5%密級(jí)）

　　澳門特區(qū)澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局聯(lián)合有關(guān)單位將加強(qiáng)監(jiān)督管理，把好信息源頭關(guān)，嚴(yán)格審核程序，在確保絕對(duì)安全的情況下，確保查詢服務(wù)暢通高效。通過官方渠道及時(shí)發(fā)布最新開獎(jiǎng)結(jié)果并進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

　　澳門特區(qū)澳門博彩行業(yè)監(jiān)督局

　　附件：2025年澳門特區(qū)8月份來電量統(tǒng)計(jì)表

　　澳門特區(qū)8月份來電量統(tǒng)計(jì)表

　　序號(hào)

　　問題及來電量（次）

　　Unnamed: 2 Answer

　　關(guān)于積分兌換問題累計(jì)60次

　　明細(xì)...

　　關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)兌獎(jiǎng)問題累計(jì)20次

　　明細(xì)...

　　關(guān)于網(wǎng)絡(luò)兌獎(jiǎng)累計(jì)15次

　　明細(xì)...