文件編號:2023-MD1002
文件等級:機(jī)密
執(zhí)行期限:2023年4月17日至2024年4月17日
文檔標(biāo)題:新澳門王中王100%期期中 —— 百分百滿意度的極致享受
引用法規(guī)編號:[引用法規(guī)編號]
發(fā)文字號:MOP-MD-2023-04
發(fā)文單位:澳門特別行政區(qū)政府社會文化司
一、引言
隨著澳門特別行政區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的不斷提升,文化娛樂服務(wù)已成為滿足澳門居民日益增長的精神文化需求的重要內(nèi)容。為此,澳門特別行政區(qū)政府堅持以人民為中心,致力于營造安全、健康、高品質(zhì)的文化娛樂環(huán)境,進(jìn)一步提高公眾對文化娛樂服務(wù)滿意度,保持澳門國際旅游休閑最佳目的地的地位。特此提出“新澳門王中王100%期期中——百分百滿意度的極致享受”的政策實施方案。
二、政策背景
澳門特別行政區(qū)一直以其兼容并蓄的多元文化、積極創(chuàng)新的發(fā)展態(tài)勢以及堅持“一國兩制、港人治澳”原則的獨特發(fā)展模式而聞名于世。面對全球變局和市場需求的不斷變化,澳門需要在保持綜合實力的同時,著力提升文化娛樂行業(yè)的服務(wù)水平和消費體驗,通過制定相關(guān)政策,全力打造文化娛樂服務(wù)品質(zhì)升級的新引擎。
三、總體目標(biāo)
確?!靶掳拈T王中王100%期期中——百分百滿意度的極致享受”政策的有效實施,推動文化娛樂服務(wù)實現(xiàn)如下目標(biāo):
- 提升文化娛樂服務(wù)質(zhì)量,保持澳門作為優(yōu)質(zhì)旅游目的地的形象。
- 促進(jìn)文化娛樂產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展,激發(fā)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新活力。
- 完善公眾參與機(jī)制,保障澳門居民有更加豐富的文化娛樂選擇。
- 加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,維護(hù)服務(wù)行業(yè)公平有序競爭。
四、實施路徑
(一)提升服務(wù)品質(zhì)
- 強(qiáng)化文化娛樂場所軟硬件設(shè)施建設(shè)與維護(hù),確保設(shè)施安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
- 定期開展從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn),提高工作人員的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識。
- 引入評價機(jī)制和投訴解決方案,及時響應(yīng)及解決顧客的問題和建議。
?。ǘ┊a(chǎn)業(yè)多元化
- 鼓勵文化娛樂產(chǎn)業(yè)與本地特色產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展,如酒店、餐飲等。
- 大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì),促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)娛樂與傳統(tǒng)娛樂的深度融合。
- 開展文化娛樂項目的國際合作交流,引入國際優(yōu)秀經(jīng)驗。
(三)完善公眾參與機(jī)制
- 設(shè)立“新澳門王中王”顧客服務(wù)滿意度調(diào)查,增強(qiáng)顧客主體地位。
- 拓展參與方式與渠道,創(chuàng)建線上線下互動的多元化溝通平臺。
- 逐步推進(jìn)文化娛樂場所對特殊人群的關(guān)懷工程。
?。ㄋ模┘訌?qiáng)行業(yè)監(jiān)管
- 制定和完善行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳教育。
- 建立嚴(yán)格的文化娛樂場所審查和監(jiān)控制度,確保符合安全驗收合格標(biāo)準(zhǔn)。
- 加強(qiáng)對文化娛樂服務(wù)場所的巡察監(jiān)督,加大行政執(zhí)法力度。
五、具體措施
(一)項目規(guī)劃與建設(shè)
- 設(shè)立“新澳門王中王”專項基金,加大對文化娛樂項目的投資和支持。
- 加快建設(shè)項目審批流程,實行項目動態(tài)監(jiān)管,確保項目按時完成。
?。ǘ┓?wù)升級
- 實施“百分百滿意度”服務(wù)計劃,推出全時段服務(wù)、個性化服務(wù)方案。
- 定期對服務(wù)項目進(jìn)行評估和調(diào)整,確保服務(wù)項目滿足顧客需求。
?。ㄈ┪幕瘎?chuàng)意活動
- 舉辦各類國際文化旅游節(jié)、藝術(shù)節(jié)等文化創(chuàng)意活動。
- 建設(shè)“在線文化娛樂”平臺,整合現(xiàn)有資源,推出線上主題活動。
?。ㄋ模﹪H合作與交流
- 與國際知名文化娛樂機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議,引進(jìn)海外優(yōu)質(zhì)資源。
- 構(gòu)建“新澳門王中王”國際文化娛樂交流中心,肩負(fù)國際合作職責(zé)。
六、監(jiān)督與評估
(一)成立專門的監(jiān)督委員會
成立“新澳門王中王”政策監(jiān)督委員會,由政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會專家和民眾代表共同組成,負(fù)責(zé)對政策實施全過程進(jìn)行監(jiān)督和評價。
(二)政策實行進(jìn)度監(jiān)督
- 每季度召開政策實施進(jìn)度報告會,對執(zhí)行細(xì)則、工作任務(wù)進(jìn)行總結(jié)評估。
- 每半年向社會公開一次項目進(jìn)展情況和成效評價,接受公眾和專家質(zhì)詢。
(三)實施效果評估
- 以滿意度作為主要衡量標(biāo)準(zhǔn),引入第三方評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行效果評估。
- 根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整政策措施,不斷優(yōu)化服務(wù)項目。
(以下為表格形式)
監(jiān)督責(zé)任主體 | 監(jiān)督內(nèi)容 | 監(jiān)督方式 | 監(jiān)督周期 |
---|---|---|---|
政府相關(guān)部門 | 政策實施進(jìn)度和質(zhì)量 | 定期評估和報告 | 每季度 |
行業(yè)協(xié)會專家 | 項目效果和效益 | 定期交流和討論 | 每半年 |
民眾代表 | 服務(wù)滿意度 | 在線調(diào)查和反饋 | 每季度 |
(四)政策調(diào)整
- 根據(jù)監(jiān)督評估結(jié)果對政策進(jìn)行調(diào)整和完善,保持政策的及時更新。
- 定期對市場動態(tài)進(jìn)行調(diào)查研究,及時響應(yīng)市場變化。
七、附則
本政策方案由澳門特別行政區(qū)政府社會文化司負(fù)責(zé)解釋。具體執(zhí)行細(xì)則另行制定辦法。政策實施日期自發(fā)布之日起算,有效期1年。
文檔流轉(zhuǎn):由澳門特別行政區(qū)政府社會文化司主管官員呈交澳門特別行政區(qū)行政長官審閱,返副局長簽發(fā)執(zhí)行。
澳門特別行政區(qū)政府
社會文化司
科長:XXX
日期:2023年4月17日
【注:所有“機(jī)密”、“絕密”文件均不得通過電子郵件和其他公共網(wǎng)絡(luò)傳播,確保文件安全】
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