7777788888精準新傳真｜徹底解答解釋落實

花成蜜就 2025-01-13 產(chǎn)品中心 100 次瀏覽 0個評論

編號：20241116

密級：

緊急程度：特急



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關(guān)于全面提升社會服務(wù)管理效能

加強問題精準解答解釋落實工作的

通知



各相關(guān)單位、部門：

近年來，通過共同努力，我們服務(wù)管理工作取得長足進步，公眾滿意度不斷攀升。但是，在實際工作中，問題解答、政策解釋等落實環(huán)節(jié)仍然存在薄弱，導致群眾的疑問得不到及時有效解決，影響了社會服務(wù)管理效果和形象。針對目前現(xiàn)實情況，現(xiàn)就有關(guān)問題提出如下規(guī)定：

──堅持以人民為中心的發(fā)展思想。工作一切為了人民?！敖鹕珨?shù)字7777788888”代表了我們的服務(wù)宗旨，是始終圍繞“精準”方針，全心全意為人民服務(wù)，不斷深化自家特色社會主義建設(shè)工作的一個數(shù)字體現(xiàn)。各級主管部門要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，高度重視問題解答解釋標準化制度化建設(shè)，在深入學習把握中央新部署新要求的基礎(chǔ)上，進一步細化明確有關(guān)制度原則、內(nèi)容標準和運行流程，不斷提高服務(wù)回應(yīng)質(zhì)量。

──構(gòu)建社會服務(wù)管理綜合資源庫。第一時間就有關(guān)工作印發(fā)“工作規(guī)劃”，加強對專家人才、數(shù)據(jù)信息、數(shù)據(jù)應(yīng)用場景開發(fā)等方面的科學統(tǒng)籌，及時解決困難，儲備政策要素。注重資源整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)要素跨行業(yè)、跨領(lǐng)域融合應(yīng)用，充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，精心打造數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字信息技術(shù)實時精準分析和研判，使問題解答解釋快速、高效、準確，切實用好平臺資源、數(shù)據(jù)資源。

──扎實做好問題解答解釋各項基礎(chǔ)性工作。提高基層工作制度化、系統(tǒng)化水平。精心做好檢查指導工作，確保工作有效落實，推動問題解答解釋各項工作深入開展。注重總結(jié)經(jīng)驗，注重挖掘特色亮點工作，加強對市縣相關(guān)工作的指導監(jiān)督和政策宣傳工作，讓人民群眾能夠及時看到各項政策帶來的實惠。落實解答事項專家委員會評估制度，對解答得效果進行嚴格把關(guān)，切實發(fā)揮專家委員會作用，實現(xiàn)對問題解答、制度解釋等工作的高效率、常態(tài)化管理。

──完善落實工作組織與保障機制。工作欣欣向榮，需“精準新傳真”這把鑰匙來開啟工作新篇章。為確保各項工作落到實處，對于回答內(nèi)容不當、情況重大的責任主體，要堅持懸而不學立場，嚴厲追究單位及相關(guān)責任人的責任。通過加強科技信息技術(shù)水平應(yīng)用，大力提升問題解答效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進一步發(fā)揮隊伍作用，為工作保駕護航，確保服務(wù)跟上科技發(fā)展水平。充分發(fā)揮工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提高工作能力。

──堅持問題解答解釋方法創(chuàng)新。 “徹底解答 回答”現(xiàn)已成為新時代、新形勢、新任務(wù)下我們面臨的一項重大課題?，F(xiàn)開展一系列工作措施，切實做到問題全方面、多角度、深層次分析。完善問題解答工作機制，多角度解決群眾提出的問題，增強服務(wù)管理能力，更好滿足人民群眾需求。結(jié)合新時代新環(huán)境新形勢，研究新辦法，不斷摸清工作的實際狀況，發(fā)現(xiàn)新問題、新矛盾，積極研究解決辦法，促進工作創(chuàng)新發(fā)展。

──全力提升人員素質(zhì)，不斷提高解答解釋能力。以工作需求為導向，努力培養(yǎng)一批高素質(zhì)、專業(yè)化的信息員隊伍。按照工作需要進行知識培訓，積極拓展業(yè)務(wù)能力范疇，不斷提升崗位工作專業(yè)能力。同時，加強人員隊伍的學習教育和隊伍建設(shè)，抓好教育培訓，提高人員隊伍的綜合素質(zhì)。

──加強解讀工作，提高新政策、制度需要的廣告宣傳。充分利用“宣傳陣地”，通過電視、網(wǎng)絡(luò)、廣告報刊等媒介宣傳新政策、新制度，解答社會關(guān)注問題，切實提高公眾對新政策的了解和知曉率。豐富權(quán)威解讀內(nèi)容，不斷提升發(fā)布質(zhì)量。對需要向社會廣泛發(fā)布的重要政策、制度性文件和重大項目，要通過廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種方式進行權(quán)威發(fā)布，進一步增強人民的安全感和幸福感。

──營造良好的社會氛圍，不斷拓展回答形式和方式?！奥鋵崱笔羌訌娀卮鸾忉尩年P(guān)鍵。我們既要充分發(fā)揮 網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、報刊、廣播、電視等平臺的作用，也要不斷創(chuàng)新人民時事講話、電視講話、網(wǎng)絡(luò)視頻和直播等形式，集中力量，深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+”和網(wǎng)絡(luò)培根活動。及時組織進行信息解答工作，開發(fā)相關(guān)應(yīng)用APP，制作圖文、動畫和H5等新媒體產(chǎn)品。用形式多樣、新鮮活潑的內(nèi)容吸引群眾參與進來，努力打造更多具有核心競爭力和廣泛影響力的服務(wù)窗口，不斷為工作創(chuàng)造更大更廣闊的實施空間，真正讓“徹底解答”更有效地轉(zhuǎn)化為服務(wù)管理工作的動能和效率。

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