8383848484管家婆中特｜正確解答落實
澳門特別行政區(qū)政府
關(guān)于進一步加強物業(yè)管理服務(wù)工作的指導(dǎo)意見
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
物業(yè)管理服務(wù)是城市建設(shè)與管理的重要組成部分，直接關(guān)系到城市形象和群眾生活質(zhì)量。近年來，我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提高，小區(qū)環(huán)境和居民生活質(zhì)量得到新提升，但仍存在不少問題。為進一步加強物業(yè)管理服務(wù)工作，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，現(xiàn)結(jié)合實際，提出如下指導(dǎo)意見：
一、提高認識，增強做好物業(yè)管理服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感
物業(yè)管理服務(wù)是宜居城市建設(shè)的重要基礎(chǔ)工作之一，事關(guān)群眾切身利益、城市形象和政府公信力。各物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)務(wù)必從全局的高度，充分認識、深刻理解做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要性和緊迫性，切實增強做好物業(yè)服務(wù)工作的使命感、責(zé)任感和榮譽感，把思想和行動統(tǒng)一到中央、省、市、區(qū)解決群眾訴求的總體部署上來，真正把為民服務(wù)放在第一位，把化解矛盾放在第一位。
二、突出重點，準(zhǔn)確把握物業(yè)管理服務(wù)工作的主要任務(wù)
1、認真做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案管理工作。預(yù)成交企業(yè)要及時做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案工作，對未及時備案的企業(yè)，或預(yù)成交企業(yè)指派人員在成交物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未備案的情況下進駐小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)的，將暫停企業(yè)備案及重新備案。物業(yè)項目備案后，企業(yè)應(yīng)立即向項目所在地鎮(zhèn)（街道）和區(qū)物業(yè)主管部門申請備案檢查，物業(yè)主管部門在5個工作日內(nèi)對備案項目組織現(xiàn)場檢查。未參加現(xiàn)場檢查或現(xiàn)場檢查不合格的，責(zé)令限期整改；逾期拒不整改或整改不合格的，作出物業(yè)項目備案結(jié)果無效處理。
附件：物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案登記制度
| 序號 | 項目分類 | 備案時限 | 事項 | 部門 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 物業(yè)服務(wù)企業(yè) | 3個月 | 備案 | 物業(yè)主管部門 | / |
| 2 | 預(yù)成交企業(yè) | 1個月 | 及時備案 | 物業(yè)主管部門 | / |
| 3 | 物業(yè)項目 | / | 備案檢查 | 鎮(zhèn)（街道） | / |
2、切實做好物業(yè)服務(wù)協(xié)議在管項目備案工作。預(yù)成交企業(yè)要及時做好物業(yè)服務(wù)協(xié)議在管項目備案工作，對未及時備案的企業(yè)，或預(yù)成交企業(yè)指派人員在成交物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未備案的情況下進駐小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)的，將暫停企業(yè)備案及重新備案。物業(yè)項目備案后，企業(yè)應(yīng)立即向項目所在地鎮(zhèn)（街道）和區(qū)物業(yè)主管部門申請備案檢查，物業(yè)主管部門在5個工作日內(nèi)對備案項目組織現(xiàn)場檢查。未參加現(xiàn)場檢查或現(xiàn)場檢查不合格的，責(zé)令限期整改；逾期拒不整改或整改不合格的，作出物業(yè)項目備案結(jié)果無效處理。
附件：物業(yè)服務(wù)協(xié)議在管項目備案制度
| 序號 | 項目分類 | 備案時限 | 事項 | 部門 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 物業(yè)服務(wù)企業(yè) | 3個月 | 備案 | 物業(yè)主管部門 | / |
| 2 | 預(yù)成交企業(yè) | 1個月 | 及時備案 | 物業(yè)主管部門 | / |
| 3 | 物業(yè)項目 | / | 備案檢查 | 鎮(zhèn)（街道） | / |
3、著力做好在管項目公共服務(wù)合同簽訂工作。成交物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在成交后第一個季度內(nèi)簽訂公共物業(yè)服務(wù)協(xié)議，對未簽訂公共物業(yè)服務(wù)協(xié)議或聘用物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，將暫停企業(yè)備案及重新備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂公共物業(yè)服務(wù)協(xié)議后，企業(yè)應(yīng)立即提出項目備案申請，物業(yè)主管部門對備案項目組織現(xiàn)場檢查；未參加現(xiàn)場檢查或現(xiàn)場檢查不合格的，責(zé)令限期整改；逾期拒不整改或整改不合格的，作出物業(yè)項目備案結(jié)果無效處理。
附件：在管項目公共服務(wù)合同簽訂情況統(tǒng)計表
| 序號 | 企業(yè)名稱 | 公共物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽訂情況 | 現(xiàn)場檢查通過情況 |
|---|---|---|---|
| 1 | 企業(yè)A | 已簽訂 | 合格 |
| 2 | 企業(yè)B | 未簽訂 | 不合格 |
| ... | ... | ... | ... |
4、強化規(guī)范項目交接管理工作。物業(yè)管理項目發(fā)生交接的，應(yīng)當(dāng)按照《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)承接驗收辦法》等法規(guī)規(guī)定進行。項目交接時，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在約定或者五個工作日內(nèi)向新物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料和財物，并按照約定或者五日辦理交接手續(xù)，同時告知業(yè)主委員會；新物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告其名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及聯(lián)系方式等，承接查驗檔案資料，并建立新的物業(yè)管理檔案。交接工作完畢，雙方對物業(yè)管理用房、設(shè)施設(shè)備及物業(yè)檔案資料的管理列出詳細的設(shè)施設(shè)備清單和檔案資料清單，作為新物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同的附件作為物業(yè)管理用房、設(shè)施設(shè)備的移交憑證，并監(jiān)管物業(yè)保修責(zé)任。
附件：項目交接管理規(guī)范清單
| 序號 | 交接項目 | 交接資料 | 備注 |
|---|---|---|---|
| 1 | 安全秩序資料 | 全部安防資料 | / |
| 2 | 能源管理系統(tǒng) | 能源系統(tǒng)全部檔案 | / |
| ... | ... | ... | ... |
5、落實紅色物業(yè)黨建工作。各鎮(zhèn)（街道）物業(yè)主管部門要建立“紅色物業(yè)”黨建工作機制，加強黨建引領(lǐng)。在現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項治理基礎(chǔ)上，每個項目指定一名黨建聯(lián)合指導(dǎo)員，負責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黨建、服務(wù)、管理”進行綜合指導(dǎo)。年內(nèi)總結(jié)推廣一批項目黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)先進經(jīng)驗。
附件：物業(yè)管理服務(wù)工作推進計劃進度表
| 序號 | 任務(wù)分布 | 完成時間 | 備注 |
|---|---|---|---|
| 1 | 物業(yè)管理企業(yè)備案 | 2024年6月 | / |
| 2 | 物業(yè)服務(wù)協(xié)議備案 | 2024年9月 | / |
| 3 | 公共服務(wù)合同簽訂 | 2024年12月 | / |
| ... | ... | ... | ... |
6、加強小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)平臺建設(shè)。各鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)要按照“4432”（“4+4+3+2”）機制，同步推進，夯實基礎(chǔ)，以實現(xiàn)“兩中心”（“小區(qū)公共服務(wù)中心”和“城市綜合管理中心”）為目標(biāo)，以“市民滿意”為要求，結(jié)合建設(shè)“智慧城市”和推進“五治融合”，針對各類小區(qū)的不同業(yè)態(tài)，分類深化“線上”+“線下”聯(lián)動服務(wù)平臺建設(shè)。
附件：小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)平臺建設(shè)工作時間表
| 序號 | 平臺類型 | 建設(shè)時間 | 備注 |
|---|---|---|---|
| 1 | 小區(qū)公共服務(wù)中心 | 2024年4月 | / |
| 2 | 城市綜合管理中心 | 2024年10月 | / |
| ... | ... | ... | ... |
三、強化管理，確保物業(yè)管理服務(wù)工作有效落實
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進一步完善、規(guī)范內(nèi)部管理制度，加強企業(yè)自身管理，加強溝通協(xié)調(diào)，及時、正確、主動地解決問題和困難。要及時通過網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)信息，加強業(yè)主的互動交流，了解業(yè)主的需求。要加強小區(qū)物管日常巡查，重點檢查小區(qū)及出入口、重點部位、設(shè)施設(shè)備等隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時整改，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。
物業(yè)管理服務(wù)是一項系統(tǒng)工程，需要各企業(yè)單位大力支持、大力支持、大力支持、大力支持。社區(qū)要發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，組織開展以“物業(yè)服務(wù)放心、業(yè)主滿意”為主題的志愿服務(wù)活動，為新時代貢獻力量。各類企業(yè)要樹立紅線思維，確保物業(yè)管理服務(wù)不留死角。各企業(yè)，特別是澳門銀屬性企業(yè)，要承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，參與服務(wù)。公民要積極參與小區(qū)管理，共同維護小區(qū)環(huán)境秩序，為和諧澳門建設(shè)貢獻自己的一份力量。
澳門特別行政區(qū)政府
2024年4月15日
附件：澳門特別行政區(qū)政府政策文件相關(guān)文檔下載
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（注：以上內(nèi)容為示例性草稿，不構(gòu)成有效的政策性文件，實際政策應(yīng)以正式文件為準(zhǔn)。）
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