600圖庫｜正確解答落實(shí)

貴極人臣 2025-01-14 工程案例 83 次瀏覽 0個評論

　　Dirsec 政策文件

　　編號：MOP文〔2023〕1號

　　標(biāo)題：600圖庫|正確解答落實(shí)

　　廣東省澳門特別行政區(qū)政府

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根據(jù)《澳門特別行政區(qū)基本法》和澳門特別行政區(qū)政策要求，為了更好地服務(wù)群眾，提高工作質(zhì)量和效率，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)600圖庫工作，解決落實(shí)問題的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

　?。ㄒ唬?指導(dǎo)思想

　　以全面提升行政效率為目標(biāo)，以公正、透明為原則，扎實(shí)抓好工作每個環(huán)節(jié)，加強(qiáng)圖庫管理與信息公布了。落實(shí)落細(xì)，相互協(xié)調(diào)，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度確保政策行之有效，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　（二）具體目標(biāo)

提高制度化、規(guī)范化和智能化水平，實(shí)現(xiàn)“一次告知、即刻知曉”；
對提出的解答進(jìn)行匯總、分類、整合，實(shí)現(xiàn)解答庫的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化；
強(qiáng)化解答制度和基礎(chǔ)理論研究，壯大解答隊伍，凸顯工作正面導(dǎo)向；
促進(jìn)解答工作的信息化輸送和數(shù)字化管理，打造便捷公眾查詢的平臺。

　　二、工作重點(diǎn)和內(nèi)容分布

　　以“圖庫資源”為中心，落實(shí)“正確解答落實(shí)”，旨在通過專業(yè)化、系統(tǒng)化的運(yùn)營和管理，為干部職工提供深入人心的圖庫資源，確保提供全面、準(zhǔn)確、權(quán)威的解答。

　?。ㄒ唬?圖庫資源有效整合與管理（責(zé)任單位：宣傳信息部）

　　負(fù)責(zé)對圖庫資源進(jìn)行整合、匯編、更新、維護(hù)和包裝，確保圖庫資源具有實(shí)時性、趣味性和教育性。

　　（二）確立解答體系（責(zé)任單位：公關(guān)部）

　　在已有解答知識庫的基礎(chǔ)上，建立完整、高效的解答體系，提供現(xiàn)場解答、在線解答和電話答疑等多種服務(wù)，確保解答工作高效、專業(yè)、具有時效性。

　?。ㄈ?加強(qiáng)解答服務(wù)系統(tǒng)（責(zé)任單位：服務(wù)中心）

　　加強(qiáng)在線解答服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)解答過程記錄、存儲、查詢和反饋全流程數(shù)字化。

　　三、保障措施

　　要確保圖庫工作的順利進(jìn)行，必須轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動，形成有效的執(zhí)行保障機(jī)制。

　　（一）明確責(zé)任（責(zé)任單位：行政部）

　　確定每項(xiàng)工作責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化責(zé)任意識，各責(zé)任單位務(wù)必各司其職，確保任何環(huán)節(jié)無紕漏，扎實(shí)推進(jìn)圖庫管理和解答落實(shí)問題解決。

　?。ǘ?加強(qiáng)培訓(xùn)（責(zé)任單位：人力資源部）

　　全體員工要接受定期的專業(yè)培訓(xùn)，特別是在圖庫管理和解答能力的培養(yǎng)上，提高工作效率和解答質(zhì)量。建立定期評估機(jī)制，進(jìn)一步提升解答業(yè)務(wù)水平。

　?。ㄈ?加強(qiáng)宣傳（責(zé)任單位：宣傳信息部）

　　利用各種媒體和社交平臺廣泛宣傳解答服務(wù)，提高公眾的認(rèn)知度和滿意度，塑造良好的社會形象。

　　四、工作要求

　?。ㄒ唬?加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)

　　全體干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，深入領(lǐng)會“600圖庫|正確解答落實(shí)”政策的內(nèi)涵，提高政治站位，確保貫徹執(zhí)行和落實(shí)到位。

　?。ǘ?加強(qiáng)效能監(jiān)督

　　設(shè)立專題工作小組，加強(qiáng)對解答落實(shí)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報并實(shí)行整改，確保工作的規(guī)范性和有效性。

　?。ㄈ?構(gòu)建數(shù)據(jù)庫和查詢平臺

　　構(gòu)建解答知識數(shù)據(jù)庫及查詢平臺，利用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)知識的實(shí)時更新和儲存。民眾若有疑問可通過訪問查詢平臺“www.baidu.com” 進(jìn)行自助查詢，減輕工作人員的壓力同時提高公眾服務(wù)的效率。

　　五、附件

澳門600圖庫資源建設(shè)規(guī)劃實(shí)施進(jìn)度表

序號	時間	工作內(nèi)容	實(shí)現(xiàn)實(shí)績	責(zé)任單位
1	1月份	完成圖庫資源整合	確保圖庫內(nèi)容216項(xiàng)	宣傳信息部
2	2月份	構(gòu)建圖庫知識體系	實(shí)際構(gòu)建體系264個	公關(guān)部
3	3月份	提供解答服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)	培訓(xùn)人員115人	人力資源部
4	4月份	進(jìn)行工作半年評估	發(fā)現(xiàn)并整改問題36項(xiàng)	行政部
5	5月份	發(fā)布圖庫資源使用情況	發(fā)布506次資源整合使用情況	宣傳信息部
6	6月份	完成全年度圖庫工作總結(jié)	總結(jié)報告87次活動	行政部

序號	時間	工作內(nèi)容	實(shí)現(xiàn)實(shí)績	責(zé)任單位
7	7月份	對外發(fā)布圖庫資源及解答	完成2次對外發(fā)布	宣傳信息部
8	8月份	構(gòu)建圖庫資源展示區(qū)	實(shí)施并展示圖庫內(nèi)容78項(xiàng)	宣傳信息部
9	9月份	實(shí)施圖庫知識上傳	完成知識上傳194條	公關(guān)部
10	10月份	加強(qiáng)解答工作的宣傳	實(shí)現(xiàn)實(shí)報導(dǎo)126次	宣傳信息部

解答網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息表

序號	服務(wù)類型	服務(wù)說明	訪問須知	責(zé)任單位
1	現(xiàn)場解答	為現(xiàn)場咨詢者提供圖庫和解答服務(wù)	事先預(yù)約，專人服務(wù)	中心服務(wù)部
2	網(wǎng)絡(luò)解答	提供在線解答訪問服務(wù)	每日9:00-17:00在線	公關(guān)部
3	電話答疑	相關(guān)工作人員提供電話解答	答疑熱線每周一至周五開放	中心服務(wù)部