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　　澳門特別行政區(qū)政府公告

　　澳門特別行政區(qū)政策文件草稿

　　文件編號：澳門2023＿001
出臺日期：二〇二三年四月一日

一、前言

　　為使澳門居民與游客更有效地獲取公益性質(zhì)的、準(zhǔn)確的資訊服務(wù),依據(jù)澳門特別行政區(qū)相關(guān)法律法規(guī)并參考國際先進經(jīng)驗，本文件旨在規(guī)范資訊服務(wù)的發(fā)送、獲取與使用行為，提升資訊服務(wù)質(zhì)量，制定本政策文件。

　　本文件面向所有澳門居民、企業(yè)以及其他游客，希冀通過各方共同努力，共同維護澳門地區(qū)資訊服務(wù)市場的秩序和良好氛圍。

二、政策目標(biāo)

實施免費資訊服務(wù)，旨在增加澳門的公共福祉；
提高資訊覆蓋面和可及性，使得各類群體平等獲取資訊；
保障資訊的真假性，規(guī)避虛假消息和誤導(dǎo)性信息；
加強資訊服務(wù)的落實，調(diào)配資源，使得政策得到貫徹。

三、規(guī)范范圍

　　本政策文件適用范圍包括：

本地及外來的資訊服務(wù)機構(gòu)；
提供資訊服務(wù)的公共設(shè)施及平臺；
涉及資訊收集、發(fā)布和利用的個人或團體。

　　依據(jù)本文件，所提到的“資訊服務(wù)”具體指：

包括但不限于文檔、圖片、視頻等各類媒體的資訊內(nèi)容；
政策、法規(guī)、指南等對居民的重要信息獲取；
基于電腦網(wǎng)絡(luò)、手機通信、社交軟件等手段發(fā)布的資訊。

四、資訊準(zhǔn)確性的保障措施

　　為確保資訊的準(zhǔn)確送達：

措施類型	詳細內(nèi)容	具體落實
管家式資訊服務(wù)	由訓(xùn)練有素的工作人員提供答疑服務(wù)，確保資訊的真實性與準(zhǔn)確度	每個社區(qū)至少配置1名專職人員
免費咨詢號碼	提供專線電話和在線咨詢，用戶通過免費號碼獲得資訊	專設(shè)24小時在線服務(wù)平臺
資訊分享監(jiān)管	對發(fā)布的資訊內(nèi)容進行審核，制止不實訊息的傳播	加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，提升審核效率

五、資訊服務(wù)程序

　　資訊收集程序：
- 確立專業(yè)的資訊收集團隊，對來源進行詳細調(diào)查，篩選后形成可靠資訊庫；
- 保證資訊來源的多樣性，定時更新擴大資訊數(shù)據(jù)庫；
- 重視民意調(diào)查和反饋，源發(fā)于公眾的實際需求；
　　資訊審核程序：
- 設(shè)立審核委員會，并明確信息審核標(biāo)準(zhǔn)與流程；
- 采用人工智能技術(shù)輔助，提高審核效率；
- 收到審核結(jié)果后，進行人工復(fù)核，以確保準(zhǔn)確性；
　　資訊輸出程序：
- 依據(jù)居民需求與社會熱點，制定資訊輸出計劃；
- 確保各類資訊覆蓋澳門內(nèi)外多方面需求；
- 及時響應(yīng)社會突發(fā)事件，調(diào)整資訊輸出重點。

六、政策實施與監(jiān)管

　　政策落實情況：
- 通過澳門內(nèi)部監(jiān)督體系，定期評估政策的實施效果；
- 收集并分析各方對政策的評價和反饋，針對性調(diào)整策略；
　　建立公共資訊體系：
- 建立全澳門統(tǒng)一的公共資訊服務(wù)體系；
- 設(shè)立服務(wù)中心，提供面對面咨詢或在線解答；
- 提供多元化查詢渠道，完善用戶反饋機制；
　　資訊安全與隱私保護：
- 強化資訊安全保護措施，保障數(shù)據(jù)不受攻擊與泄露；
- 在保護合法用戶的知情權(quán)的同時，確保隱私不被侵犯；
- 對于資訊服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的個人隱私泄露問題，立即啟動調(diào)查并采取措施。

七、資金保障與預(yù)算定價

　　資金籌集渠道：
- 通過政府財政撥款，優(yōu)先保障公益資訊服務(wù)的資金需求；
- 引進民間資本，增強資訊服務(wù)體系的自我造血能力；
　　預(yù)算與定價方案：
- 根據(jù)資訊服務(wù)的具體內(nèi)容和預(yù)計效果，合理預(yù)算資金；
- 協(xié)調(diào)資訊服務(wù)的免費措施與市場定價間的關(guān)系；
- 保持資訊服務(wù)的可持續(xù)性，兼顧經(jīng)濟與社會效益。

八、輿論引導(dǎo)與社會宣傳

　　輿論監(jiān)控與引導(dǎo)：
- 經(jīng)常性開展輿論引導(dǎo)工作，提高居民的資訊識別能力；
- 設(shè)立專項小組跟蹤輿情，及時調(diào)整策略；
- 實時跟進熱點話題，正面引導(dǎo)社會輿論；
　　社會宣傳與教育：
- 組織宣傳活動，提高公眾對于資訊重要性的認(rèn)識；
- 在澳門各學(xué)校、社區(qū)舉辦講座與培訓(xùn)，普及資訊知識；
- 利用多媒體和傳統(tǒng)媒介發(fā)布正面資訊內(nèi)容；

九、隱私保護及法律責(zé)任

　　資訊提供者責(zé)任：
- 嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)認(rèn)證、法人信息等保密措施；
- 出現(xiàn)泄露隱私情況，依法追究相關(guān)人員責(zé)任；
- 對不實或侵權(quán)信息發(fā)布者，執(zhí)行必要的取消權(quán)益措施；
　　資訊使用者責(zé)任：
- 加強對資訊使用者的法制教育，增強自律意識；
- 及時對虛假信息進行標(biāo)記和通報，阻止誤導(dǎo)信息傳播；
- 任何個人、團體不得以資訊進行非法活動，違者擔(dān)責(zé)。

十、執(zhí)行機構(gòu)及聯(lián)系方式

　　為配合本文件的執(zhí)行，設(shè)立澳門資訊服務(wù)中心，集中管理和監(jiān)控資訊服務(wù)：

機構(gòu)名稱	聯(lián)系方式	工作職責(zé)
澳門資訊服務(wù)中心	服務(wù)熱線：00853-12345	政策咨詢與求助熱線，提供實時資訊服務(wù)支持；
澳門資訊服務(wù)中心	網(wǎng)址：www.baidu.com	提供在線查詢、資料下載、資訊解疑等；